グッド・ラック社が提供するモバイルWi-Fiルーターでのモバイルデータ通信サービス「どんなときもWiFi」にて通信障害が発生しています。
どんなときもWiFiは、”クラウドSIM” という技術を使うことで、データ通信容量を無制限かつトリプルキャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）への対応を謳った、モバイルWi-Fiルーターのレンタルサービスで、CMなどで多くのユーザーが加入しています。
障害は、3月18日より発生。18日において、「不具合及び補償対応について」という内容のお知らせを掲載しています。
今回の障害の原因について、グッド・ラック社では以下のようにしています。
本日、弊社が回線提供を受けている、パートナー会社より下記のような回答がございました。
①一部のキャリアからのSIMカードの提供がストップしており、SIMの増強に遅延が生じている。
②SIMカードを動かす為の設備の製造および発送が停止、遅延している。①については、キャリア全体のデータトラフィック(通信量)の増加が想定されます。
②については、新型コロナウィルスの混乱による影響となります。
※通信障害の原因に関するご報告 – どんなときもWiFi お客様サポート
障害発生原因において、グッド・ラック社が回線提供を受けているパートナー会社の回答として、一部キャリアからのSIMカードの提供が停止されていることや、新型コロナウイルス関連により、SIMカードを動作させるために必要な設備（詳細については不明）の調達が停止または遅延しており、障害の復旧は4月上旬を予定しているとのことです。
今回の障害については、グッド・ラック社は、ユーザーからの回線休止の手続きを受け付けています。
回線休止の手続きを行うことで、休止手続き中の料金を免除しますが、ユーザーからの申請がない場合、モバイルWi-Fiルーターが使用できない状態でも、通信料金の減免は適用されません。
グッド・ラック社の対応についてユーザーから批判の声が
1枚目:SoftBank回線
2枚目:どんなときもWifi回線同じ時間に計測しこの結果です。Wifi契約して１ヶ月経たずですが全く使い物にならず困っています。。#どんなときもWifi pic.twitter.com/cfUTik7R4X
— えばらちゃん (@n_xwr2) March 16, 2020
この障害のグッド・ラック社の対応について、ユーザーから批判の声が上がっています。その一方、どんなときもWiFiのCMが通信障害発生中にも関わらず、テレビで流されていることについても批判の声が上がっています。
どんなときもWiFiは、モバイルWi-Fiルーター業界において、「トリプルキャリア」かつ「データ量無制限」という革命児として話題でしたが、一度失った信頼を取り戻すのは非常に困難です。積極的な情報開示が求められますが、どんなときもWiFiはこの障害を乗り越えることができるのでしょうか？
